تصاعد شكاوى مستخدمي “ستار لينك” في عدن ومطالبات بتحسين الخدمة ومحاسبة الجهة المشغلة

تصاعدت خلال الأيام الماضية شكاوى المواطنين في العاصمة المؤقتة عدن من تدهور خدمة الإنترنت الفضائي “ستار لينك”، وسط اتهامات لمؤسسة الاتصالات فرع عدن بعدم الاستجابة لمطالب المشتركين أو اتخاذ خطوات جادة لمعالجة ضعف الخدمة.
وقال عدد من المواطنين إن المؤسسة، التي أعلنت نفسها وكيلًا حصريًا لخدمة “ستار لينك” في عدن، اكتفت بالترويج للخدمة وبيع الأجهزة للمستخدمين، دون العمل على تحسين جودة الإنترنت أو التواصل الفاعل مع الشركة الأم لمعالجة المشكلات الفنية المتكررة.
وأوضح مشتركون أن الخدمة تشهد بطئًا وضعفًا مستمرًا، الأمر الذي أثار حالة واسعة من التذمر بين العملاء، خاصة في ظل ارتفاع تكلفة الاشتراك واعتماد كثير من المواطنين والمؤسسات على الإنترنت الفضائي في أعمالهم اليومية.
وأشار مواطنون إلى أن مؤسسة الاتصالات احتكرت – بحسب تعبيرهم – إدارة الحسابات المشغلة للأجهزة، دون توفير حلول حقيقية للمشاكل الفنية أو تقديم استجابة واضحة لشكاوى المستخدمين المتكررة.
وأكد عدد من المتضررين أن التعليقات المنشورة على صفحة “Starlink Yemen - المؤسسة العامة للاتصالات” تعكس حجم الاستياء الشعبي من مستوى الخدمة، مطالبين وسائل الإعلام والجهات المختصة بتحويل القضية إلى رأي عام للضغط باتجاه تحسين الخدمة وحماية حقوق المشتركين.
ودعا المشتركون مؤسسة الاتصالات إلى تحمل مسؤوليتها تجاه المواطنين، والعمل على تطوير الخدمة ومعالجة الاختلالات الفنية، بما يضمن حصول المستخدمين على خدمة مستقرة تتناسب مع الرسوم التي يدفعونها.